در کتاب خلق مدل کسب و کار ، نوشته تيم کلارک ، درباره بخش تعامل با مشتريان در مدل کسب و کار ، اينگونه نوشته شده است :
"چگونه تعامل خود را با مشتريان توصيف مي کنيد ؟آيا خدمت شخصي حضوري به هر مشتري ارائه مي دهيد ؟ يا ارتباطات شما بيشتر غير حضوري است؟ آيا تمرکز شما بر افزايش تعداد مشتريان (جذب) يا بر ايجاد رضايت براي مشتريان فعلي خود(حفظ) است ؟ " (صفحه 67 کتاب مدل کسب و کار شما ، ترجمه حسام الدين ساروقي،فيروزه کرمانشاه،مينا نجفيان)
همه ما ميدانيم که مديريت ارتباط با مشتري بخشي جدا نشدني از يک کسب و کار است ، بعلاوه پرواضح است که کسب و کار ها ، بايد بتوانند به طريقي اين ارتباط را برقرار کنند ، راه هاي متداولي براي برقراري ارتباط با مشتري وجود دارد ، نظير شبکه هاي اجتماعي ، وب سايت و . که به آنها ، کانال هاي ارتباط با مشتريان گفته ميشود ، درک صحيح اين موضوع و برقراي يک ارتباط سازنده ، به خصوص براي استارتاپ ها امري بسيار مهم و حياتي است . چرا که بسياري از استارتاپ ها در مراحل مختلف رشد خود ، بايد نياز هاي مختلف کاربرانشان را شناسايي کنند و با توجه به بازخورد ها و آنچه که کاربران انتظار دارند ، محصول خود را ارتقا دهند
همانطور که پيشتر اشاره کرديم ، استفاده از شبکه هاي اجتماعي محبوب ترين راه براي برقراري اين ارتباط است . اما در شبکه هاي اجتماعي ، با توجه به نوع شبکه ، با چالش هاي مختلفي مواجه هستيم ، براي مثال در اينستاگرام ، کامنت هاي نامربوط ، امکان انسداد موقت حساب توسط اينستاگرام در صورت ارسال پيام هاي زياد در دايرکت (که يکي از روش هاي ارتباط مستقيم با کاربران است) ، پنهان شدن پاسخ شما به نظرات ، از چالش هايي هستند که يک کسب و کار در اين شبکه اجتماعي با آن مواجه است . به علاوه ،در اين شبکه هاي اجتماعي ، ابزاري براي تحليل کامنت هاي کاربران وجود ندارد و ابزار هاي موجود به شکلي سطحي اين تحليل را انجام مي دهند .
بر خلاف آنچه که در شبکه هاي اجتماعي رخ مي دهد ، در راهت ، شما قادر خواهيد بود تا در صفحه اختصاصي کسب و کار خودتان ؛ نظرات کاربران را نمايش دهيد ، به آن ها مستقيما بدون محدوديت پاسخ دهيد و همچنين ، گزارشات دقيقي بر پايه نظرات کاربران دريافت نماييد . براي کسب اطلاعات بيشتر درباره فوايد راهت براي کسب و کار ها به آدرس زير مراجعه نماييد:
https://rahhat.ir/brands/sign-up-brand-info
https://rahhat.ir
منبع : ويرگول
درباره این سایت